江苏九州保安公司 对保安服务的几点看法
人们的行为都受一定的观念支配，科学的观念是人们行为取得成功的基础。企业是社会经济生活中的一个复杂有机体，其经营管理观念既有反映自身本质特征方面的内容，又有反映适应社会环境变化方面的内容。就保安公司来说，其经营管理观念是一个复杂的观念体系，主要由法制观念、道德观念、服务观念、质量观念、信誉观念、人才观念、市场观念等方面的内容有机组成。 一 法制观念 政府的法制、法规是指导、调整、规范全社会各阶层活动主体行为的依据和准则。增强法制意识、依法管理经营活动是保安公司经营者树立法制观念的核心。在具体经营实践中树立和强化法制观念，要求保安公司的经营管理者做到： （一） 依法成立公司 在保安公司的组建过程中，应严格遵循行业管理法规，如国务院于是1988年批转公安部《关于组建保安服务公司的报告》、公安厅1989年发布的《关于加强保安服务公司的管理的通知》及各级地方政府制订的保安服务管理条例等；同时，严格遵守企业法人成立的有关法律与政策。 （二） 经营守法 在公司的经营管理过程中，严格遵守业务规范的有关法律，如合同法、质量法、消费者权益保护法及有关企业管理的法规。 （三） 收集信息 系统收集有关法制信息，全面、准确掌握法制、法规的实质及实践运用。 （四） 注重法制教育 对保安人员进行经常性的法制教育，强化法制观念，强化自觉执法的积极性。 二 道德观念 道德是支配、指导人们行为的重要因素之一。在保安公司的经营管理中，树立良好的道德观念，其实质是在处理公司与客户、企业领导者与一般职工、职工与工作之间关系的过程中建立起符合社会主义精神文明建设要求的职业道德及相关的行为准则。
（一） 在处理公司与客户之间关系中，确立良好的道德观念 在市场经济条件下，虽然保安公司与客户之间的关系是市场交换关系，但这种交换关系必须符合市场道德与社会道德的要求，并以此作为建立交换关系的基础。在处理保安公司与客户关系中所遵循的道德规范应集中体现： 1、 诚实守信、诚信无欺，即诚实守信地履行合同，在服务过程中彼此讲真话、讲实话， 相互协作、相互支持。 2、 质量第一，即讲求工作质量，提供满意服务。 3、 利益一致，即保安公司为客户提供高质量的保安服务，使客户顺利地开展经济活动 并保障利益的安全性；客户按合同要求与实际服务的情况，及时、足额支付服务费用，以保证保安公司的正常运行，并为今后的发展提供必要的积累。 4、 相互尊重，即保安公司与客户之间是平等开展经济活动的主体，双方在服务与接受 服务的过程中平等互助、积极配合。
（二） 公司领导者与职工之间建立良好、健康的道德准则 要从两个层次来加强职业道德建设：第一个层次是公司管理者的职业道德建设，第二个层次是职工的职业道德建设。就保安公司经营管理者的职业道德建设来说，主要从以下几方面内容来加强： 1、 以人为本。牢固树立职工的主人翁地位，以职工的自觉努力来推动企业的各项工作。 2、 公平公正。在企业内部，根据企业各个部门、各个职工的努力程度与对企业的贡献，
在物质利益分配、奖惩、用人等方面公平、公正；同时，在处理社会关系时，努力实现社会公正。 3、 开拓进取。每一个经营管理者把自己的工作当做一项事业，积极创新、大胆进取、 敢干抓住机遇，把推进企业高效、快速发展当做自己的奋斗目标与努力方向。 4、 恪尽职守，以身作则。按照企业规章制度和岗位职责的要求，严于律己，模范遵守 企业的规章制度，勇于承担责任，正确对待自己的不足与缺点。 5、 谦虚宽容。管理者正确认识自己的地位与工作，在工作过程中虚心接受上级、下级 各方面的监督，认真倾听各方面的意见。在对人、对事方面平易近人。在管理者与下级及职工的关系上，容忍、帮助他们改正工作缺点、改进工作方法，尽力对他们提供知识、技术指导，积极、主动与职工沟通思想了解他们的工作情况。 6、 管理与决策民主。在作出经营管理决策时，广泛吸收企业内部各方面人员参与，接 受职工对决策工作的监督，并严格制订和遵守科学的决策程序。 就保安公司职工的职业道德建设来说，主要围绕着以下几方面来努力： 1、 集体主义。按照正确处理国家、企业客户、个人四者利益关系的要求，摆正个人在 工作中的地位，以大局整体利益为重。在工作中，维护公司利益和形象，维护客户利益。 2、 敬业奉献。在工作过程中，热爱本质工作，树立职业自豪感与荣誉感；严守工作岗 位，认真履行职责；认真钻研和掌握保安知识、技术，自觉提高个人素质与职业技能。 3、 人道主义。要求保安人员在工作中尊重人格，平等待人，竭诚用自己的专业知识与 技能为客户、为社会服务。 4、 文明礼貌。在工作过程中，着装、姿态、语言、动作符合社会规范与职业要求，并 以此作为沟通保安人员与社会其他成员之间的桥梁。
三 服务观念 保安公司是一个特殊的服务企业。为客户、为社会提供优质的服务是保安公司生存、发展的根本。保安公司提供的服务是有偿服务，这种有偿服务是建立在满足社会不同层次的安全需求基础之上的。因此，对于保安公司的经营管理者来说，树立服务观念，以服务推动保安业务发展是其经营指导思想的核心。树立正确的保安服务观念必须做到： 1、 以客户需求为中心确定服务内容、服务方式。 2、 科学制订服务程序与服务标准，使公司与客户对服务质量能够进行合理的评价。 3、 坚持为客户服务与为社会服务相统一，保持保安服务的完整性与统一性。
四 信誉观念 信誉是企业及其产品在社会上和客户中形成的可信度和知名度的综合。在市场经济条件下，信誉是企业成功地走向市场的桥梁。具有良好信誉的企业，其市场行为容易受到社会的广泛认可，开拓市场的努力将会获得事半功倍的效果；反之，市场阻力增大，企业开拓市场的努力对客户缺乏吸引力，经营活动将陷入困难的境地。树立信誉观念，提高保安公司的市场形象，是保安公司谋求发展的重要保障之一。为此，应做到以下几点： 1、 在保安公司的经营过程中，人人都应立足于客户需求、优质服务这一基本点，树立 信誉观念。 2、 热情、文明服务，以外在形象为媒介，提高社会与客户对公司行为的认可程度。 3、 提高服务能力，以可靠的服务实力吸引客户。 4、 严守合同，认真履行合同规定的职责。 5、 积极采取有关公关措施、灵活运用公关手段，树立良好的公司形象和信誉。
五 人才观念 现代市场竞争，实质上是人才竞争。谁掌握了人才，谁就控制了竞争的主动权。因此，作为保安公司的经营管理者，尽可能吸引人才，挖掘人才的使用价值是搞好企业经营活动的中心工作。具体来说，经营者在树立正确的人才观念、以人为本推动工作的过程中，应努力做好以下几项工作： 1、根据保安公司发展的需要，确定企业人才需要目标、制订人才引进、培养计划与战略。 2、制订人才使用标准，采用公开竞争的方式选择各类职务与特殊岗位所需人才。 3、分析各类人才的特点及能力结构，用人所长，以充分发挥人才的作用。 4、积极创造人才发挥作用的条件，科学地赋予职权，以便创造性地开展工作。 5、建立科学的工作评价制度与工作规范，严格奖惩制度，科学利用物质激励手段，提高保安人员工作的自觉性。
六 市场观念 保安公司是我国社会主义市场经济发展的产物，市场是其生存、发展的立足点。市场观念包含多层次内容，其中最主要的有价值观念、利益观念、竞争观念等。保安公司的经营管理者应按照市场的需要，遵循市场慢规律，灵活运用市场手段来组织经营活动以保证公司有坚实的发展基础。